Efter en period med långa handläggningstider och hög belastning på kundsupporten rapporterar ID06 att flera åtgärder nu börjar ge effekt. Antalet lösta ärenden ökar, och den 19 oktober förstärks kundsupporten ytterligare.
Under hösten har många företag upplevt problem med långa handläggningstider och svårigheter att komma fram till ID06:s kundsupport. Hos ID06 pågår nu ett omfattande arbete för att förbättra servicen och lösa de problem som drabbat användarna.
De senaste veckornas åtgärder börjar ge effekt. Fler ärenden löses än vad som kommer in och backloggen minskar.
Från den 19 oktober utökas kapaciteten i telefonservicen med omkring 50 procent, vilket väntas bidra till kortare väntetider för företag som behöver hjälp.
ID06 har även rekryterat fler medarbetare och genomfört särskilda insatser för kunder med många öppna ärenden. Målet är både att lösa befintliga problem och minska behovet av support framöver.
ID06 uppger att den tidigare långa handläggningstiden för dokumentgranskning nu är åtgärdad och att produktionen av ID06-kort fungerar bra. Kortbeställningar som går vidare till produktion skickas enligt bolaget normalt samma dag eller dagen efter.
Samtidigt fortsätter arbetet med att lösa problem kopplade till dubbla konton, inloggning och identitetsvalidering, kompetensdatabasen, fakturering och användarupplevelsen i MittID06. Målet är att göra tjänsterna enklare att använda och minska antalet supportärenden.
ME har löpande dialog med ID06 och följer utvecklingen noga. Vi fortsätter att bevaka frågan och återkommer när ny information finns tillgänglig.
Publicerad den 9 oktober 2026